一、服務介紹

熱(rè)線服務是适用(yòng)于任何客戶的(de)常用(yòng)服務産品。當客戶電話(huà)撥入普浪呼叫中心後，普浪技術支持人(rén)員(yuán)會電話(huà)指導解決軟件使用(yòng)過程中遇到的(de)疑難問題，包含且不限于軟件操作指導、軟件流程應用(yòng)指導、軟件安裝運行指導、軟件疑難問題診斷等服務。相對(duì)一般中小型企業推出的(de)常規熱(rè)線服務産品，普浪熱(rè)線服務具備更多(duō)可(kě)定制的(de)個(gè)性化(huà)服務選項，滿足客戶複雜(zá)的(de)維護支持需求，讓客戶在相對(duì)低廉的(de)成本下(xià)保障系統的(de)穩定運行。

二、服務價值

通(tōng)過熱(rè)線服務，客戶可(kě)以享受高(gāo)效的(de)電話(huà)服務支持，普浪熱(rè)線技術工程師将根據客戶描述的(de)故障表現，幫助客戶分(fēn)析問題原因，并提供快(kuài)捷有效的(de)解決方案。爲提高(gāo)熱(rè)線服務利用(yòng)率，普浪常規熱(rè)線服務基礎上，對(duì)熱(rè)線服務産品進行改良和(hé)提升，推出更加成熟的(de)個(gè)性化(huà)的(de)熱(rè)線服務産品，爲廣大(dà)客戶提供更高(gāo)效更人(rén)性化(huà)的(de)熱(rè)線服務。