專項服務 對(duì)于ERP軟件應用(yòng)較複雜(zá)的(de)大(dà)中型客戶，除常規标準服務需求外，還(hái)有很多(duō)其他(tā)的(de)軟件服務需求，客戶可(kě)以根據自身服務需求選擇合适的(de)專項服務。專項服務包 括：報表制作、萬能報表、軟件初始化(huà)、憑證報表錄入等非常規軟件服務支持，服務器或客戶端軟件安裝、網絡或硬件維護等IT服務支持，數……

一、服務介紹 熱(rè)線服務是适用(yòng)于任何客戶的(de)常用(yòng)服務産品。當客戶電話(huà)撥入普浪呼叫中心後，普浪技術支持人(rén)員(yuán)會電話(huà)指導解決軟件使用(yòng)過程中遇到的(de)疑難問題，包含且不限于軟件操作指導、軟件流程應用(yòng)指導、軟件安裝運行指導、軟件疑難問題診斷等服務。相對(duì)一般中小型企業推出的(de)常規熱(rè)線服務産品，普浪熱(rè)線……

遠(yuǎn)程服務，也(yě)有做(zuò)在線服務。遠(yuǎn)程服務指，利用(yòng)通(tōng)信手段實現不同地域（區(qū)域）之間的(de)實時(shí)人(rén)工服務方式。與在線服務不同的(de)是：在線服務特指基于網絡的(de)服務方式。 這(zhè)類服務方式具有即時(shí)性、靈活性以及人(rén)性化(huà)等特點，用(yòng)戶可(kě)以與服務實施人(rén)員(yuán)進行直接溝通(tōng)進行服務。 一、分(fēn)類： 遠(yuǎn)……

現場(chǎng)服務，面對(duì)面的(de)顧問。如果您需要金蝶工程師到達您的(de)現場(chǎng)，提供面對(duì)面的(de)幫助，您可(kě)以選擇金蝶高(gāo)級支持服務。 高(gāo)級支持服務是标準支持服務的(de)重要補充。高(gāo)級支持服務緻力于解決因系統應用(yòng)環境、數據等原因導緻的(de)複雜(zá)的(de)軟件故障及應用(yòng)問題。金蝶服務工程師在客戶現場(chǎng)診斷并給出專業的(de)解決方案，确保在……

高(gāo)級支持服務大(dà)數信息以現場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持等方式向用(yòng)戶提供的(de)現場(chǎng)支持及數據處理(lǐ)服務，定期顧問級人(rén)員(yuán)上門回訪，現場(chǎng)診斷與解決服務。 标準支持服務大(dà)數信息技術團隊向使用(yòng)金蝶軟件的(de)企業及個(gè)人(rén)提供的(de)産品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱(rè)線、遠(yuǎn)程、在線等非現場(chǎng)方式提供的(de)軟件應用(yòng)指導、問題診斷與……

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