現場(chǎng)服務，面對(duì)面的(de)顧問。如果您需要金蝶工程師到達您的(de)現場(chǎng)，提供面對(duì)面的(de)幫助，您可(kě)以選擇金蝶高(gāo)級支持服務。
高(gāo)級支持服務是标準支持服務的(de)重要補充。高(gāo)級支持服務緻力于解決因系統應用(yòng)環境、數據等原因導緻的(de)複雜(zá)的(de)軟件故障及應用(yòng)問題。金蝶服務工程師在客戶現場(chǎng)診斷并給出專業的(de)解決方案，确保在盡量短的(de)時(shí)間内讓您的(de)系統能夠繼續運行，保障您的(de)關鍵業務流程能夠繼續運行。
金蝶現場(chǎng)服務工程師将根據事先約定的(de)響應級别到達您的(de)現場(chǎng)，診斷軟件故障并提出解決方案或臨時(shí)替代方案。金蝶現場(chǎng)服務工程師還(hái)可(kě)以對(duì)深度、複雜(zá)的(de)軟件應用(yòng)提供指導，并提供應用(yòng)建議(yì)。
根據您對(duì)服務響應的(de)不同要求，高(gāo)級支持服務有三種響應級别：
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标準響應 |
4個(gè)工作小時(shí)内響應； 常規服務地點16個(gè)工作小時(shí)内到達客戶現場(chǎng)。 |
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銀牌響應 |
2個(gè)工作小時(shí)内響應； 常規服務地點8個(gè)工作小時(shí)内到達。 |
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金牌響應 |
不分(fēn)工作日及法定節假日，2小時(shí)内響應； 常規服務地點8小時(shí)内到達。 |
備注1：工作小時(shí): 是指除國家法定節假日外的(de)周一至周五的(de)上午8:45-12:00;下(xià)午13:00-17:45.
備注2：常規服務地點: 是指距離金蝶授權服務商單程40公裏以内的(de)服務地點。
備注3：超過40公裏的(de)服務地點,需要由客戶承擔往返差旅費和(hé)食宿費，具體标準雙方根據當地食宿水(shuǐ)平直接協商确定。
